ФОКУС ГОРОДА
06:34, 11.10.2011
Фальшивка от риелтора. Требуется клиент
Владимира можно назвать опытным квартиросъемщиком. По роду своей деятельности он только за последнее время был арендатором жилья в столице и в соседней Самаре. Поиски временной жилплощади в Саратове заняли гораздо больше времени и сил, чем ожидалось. "Я искал квартиру в районе городского парка, - рассказывает Владимир. Звоню по объявлению, мне говорят, что жилье уже сдано. Звоню по второму — тот же ответ. И третья попытка заканчивается тем же. Стал обновлять страницу и сразу после публикации нового объявления позвонил. Но мне ответили, что квартира уже сдана. Как так?».
После того, как потенциальным квартиросъемщиком были высказаны все мысли по поводу, на другом конце провода признались. «Это такая уловка риелторов. Мы публикуем привлекательное предложение и ждем звонка клиента. Уже в разговоре предлагаем реальные объекты. Таким образом мы наращиваем клиентскую базу".
Владимир настаивает на том, что в данном случае стоит вести речь о нарушении прав потребителя. В частности, имеет место недобросовестная реклама услуг. Принципиальный клиент риелторов обратился с заявлением в местное управление ФАС.
Кстати, и другие участники рынка недвижимости признают использование фальшивых объявлений. Риелтор Ирина в частной беседе рассказывает: "Все риелторы пользуются этим способом. Я вспоминаю про него, когда клиенты, скажем так, заканчиваются. На безрыбье, во времена скудных заработков и звонки с "фальшивок" радуют. Главное, умело выстроить беседу. Мол, сделка по этому объявлению только-только состоялась. Или жаль, но все договоренности сорвались. Но мы обязательно подберем вам интересный вариант. Нередко, кстати, эти клиенты остаются. Так что уловка работает".
Другой ответ на наш вопрос дал директор агентства "Эдем-риелт", член правления риелторских фирм Вячеслав Клокотов. "Такой способ привлечения клиентов был популярен на заре риелторской деятельности. А с появлением цивилизованных схем работы в нашей сфере, необходимость в фантазийных объектах отпала. Потому что если раньше общение проходило между агентством и свободным клиентом, то сейчас клиент чаще всего обращается в фирму и отношения строятся между профессионалами. Сегодня объявления-фальшивки дают лишь некоторые риелторы и я не сказал бы, что это распространенный прием. К тому же в условиях, когда рынок имеет много объектов, его участники по большей части работают цивилизованно".
Собеседник подчеркнул, что иногда появление заведомо ложного объявления вполне оправданно. В первом случае оно может обобщать несколько похожих объектов — подробности при этом сообщаются во время непосредственного общения. Делается это в целях экономии средств на рекламу. Во втором — когда сделка состоялась, а реклама не была отменена. "Звонки в этом случае стараются не терять, поэтому риелтор в беседе предлагает клиенту оставшиеся объекты", объясняет Вячеслав Клокотов.
По мнению недовольного качеством риелторских услуг Владимира, объявления-фальшивки способствуют завышению цен на местном рынке недвижимости. "В Самаре услуга по поиску съемного жилья стоит не больше 20-30% от арендной платы. В Москве за это же просят 3-5 тыс. руб. В Саратове риелторы требуют 100% ежемесячной платы за квартиру. Причем только в Саратове риелторы занимаются исключительно копированием тех объявлений, что находятся в открытом доступе — собственной базы для выполнения этой услуги у них нет. Но уровень установленных риелторами цен с удовольствием поддерживают собственники помещений — частные объявления выходят с такими же жесткими условиями. Например, аренда квартиры в новостройке без отделки и мебели стоит 14 тысяч рублей".
В общем, поиски съемной квартиры у Владимира превратились в замкнутый круг. Проще и дешевле заниматься этим самостоятельно, без помощи риелторов, но словно мины на поле на досках объявлений стоят объявления-фальшивки.
При этом председатель саратовского общества "Щит и меч потребителя" Александр Журбин считает, что нарушений прав в действиях риелторов нет.
В качестве еще одной некорректной схемы Вячеслав Клокотов рассказал о срочном выкупе квартир — в течение 1-2 дней. Лукавство заключается в том, что за этот срок подготовить документы не возможно. Умалчивается также и о том, что владельцу квартиры обязательно предложат снизить цену на 20-40%. Это делается для того, чтобы уменьшить налогооблагаемую базу либо вообще не платить налог. При этом переоформление квартиры осуществляется по доверенности, после чего она перепродается дороже.